Les utilisateurs d’Airbnb se demandent souvent s’ils peuvent communiquer en dehors de la plateforme. Cette pratique, bien que courante, soulève des questions importantes en matière de sécurité et de responsabilité. Les voyageurs et hôtes cherchent à simplifier les échanges, mais sortent-ils pour autant des sentiers battus ?
D’un côté, certains y voient une manière de contourner les frais de service, alors que d’autres y perçoivent des risques potentiels, notamment en termes de confidentialité et de fiabilité. Comment ces interactions influencent-elles l’expérience globale et quelles sont les implications pour les deux parties ?
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Plan de l'article
Comprendre la politique de communication hors Airbnb
Airbnb a annoncé une mise à jour majeure de sa Politique sur les communications hors plateforme, qui entrera en vigueur en mai 2025. Cette nouvelle politique encadre les échanges entre hôtes et voyageurs avant la confirmation d’une réservation. Airbnb interdit désormais toute tentative de contourner la plateforme ou de rediriger une conversation ou une transaction en dehors d’Airbnb.
Dès mai 2025, Airbnb va renforcer considérablement sa politique hors plateforme et en durcir l’application. Les hôtes ne pourront plus inviter un voyageur à réserver sur un autre site ou en direct, ni promettre des réductions ou avantages en échange d’une réservation hors plateforme. Les coordonnées ne pourront plus être partagées dans les messages, photos ou descriptions.
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Les hôtes devront aussi cesser de demander des paiements via un autre moyen, comme la caution ou les frais de parking. Les communications liées au séjour en cours, telles que le check-in ou l’accès, devront se faire exclusivement via la messagerie Airbnb. En cas de violation grave ou répétée de cette politique, Airbnb se réserve le droit de supprimer l’annonce concernée ou de désactiver le compte hôte de manière définitive.
- Les hôtes ne peuvent plus inviter un voyageur à réserver sur un autre site ou en direct.
- Les hôtes ne peuvent plus promettre des réductions ou avantages en échange d’une réservation hors plateforme.
- Les coordonnées ne peuvent plus être partagées dans les messages, photos ou descriptions.
- Les communications liées au séjour en cours sont autorisées via la messagerie Airbnb.
Airbnb vise à centraliser les réservations sur sa plateforme, protéger les données des utilisateurs et préserver la confiance dans le système. Cette nouvelle politique cherche à éviter que certains professionnels n’utilisent la plateforme comme vitrine, puis redirigent les voyageurs ailleurs.
Les nouvelles règles et leurs implications
Les nouvelles règles imposées par Airbnb touchent directement les hôtes et les voyageurs. Désormais, les hôtes ne peuvent plus inviter un voyageur à réserver sur un autre site ou en direct. Promettre des réductions ou avantages en échange d’une réservation hors plateforme est strictement interdit.
- Les hôtes ne peuvent plus partager leurs coordonnées dans les messages, photos ou descriptions.
- Les paiements (caution, frais de parking, navette aéroport, etc.) doivent être effectués exclusivement via Airbnb.
- Les hôtes ne peuvent plus demander d’avis ailleurs (Google, formulaire, etc.).
Encadrement des paiements et des avis
Airbnb précise que tous les frais doivent être clairement indiqués dans les champs de tarification appropriés. Les modifications doivent se faire via l’option « Modifier la réservation ». Les cautions ne sont autorisées qu’en cas très spécifique. Quant aux avis, les hôtes ne peuvent plus rediriger les voyageurs vers d’autres plateformes pour les recueillir.
Utilisation de Channel Manager
Pour les hôtes utilisant plusieurs plateformes, Airbnb recommande de travailler avec un Channel Manager agréé comme Smoobu. Cela permet de gérer efficacement les réservations et de respecter la politique stricte d’Airbnb.
Airbnb cherche à éviter que certains professionnels n’utilisent la plateforme comme vitrine pour rediriger les voyageurs ailleurs. La centralisation des réservations sur Airbnb vise à protéger les données des utilisateurs et à préserver la confiance dans le système. En cas de violation grave ou répétée, Airbnb se réserve le droit de supprimer l’annonce concernée ou de désactiver le compte hôte de manière définitive.
Comment les hôtes peuvent s’adapter
Pour s’adapter aux nouvelles règles strictes imposées par Airbnb, les hôtes doivent adopter plusieurs pratiques. Airbnb recommande de vérifier minutieusement les annonces, messages et visuels. Supprimez tout contenu non conforme, y compris les coordonnées personnelles.
Utilisez exclusivement la messagerie Airbnb pour toute communication avant la réservation. Évitez de proposer de continuer la conversation en dehors de la plateforme. Cela permet de garantir la transparence et la sécurité des échanges.
Pour diffuser des informations majeures telles que le check-in ou le Wi-Fi, privilégiez la plateforme Airbnb. La centralisation des informations renforce la confiance des voyageurs et assure une meilleure gestion des données personnelles.
Pour les hôtes utilisant plusieurs plateformes de réservation, un Channel Manager agréé comme Smoobu s’avère utile. Il permet de synchroniser les calendriers et d’éviter les doubles réservations. Cela facilite aussi le respect des nouvelles règles imposées par Airbnb.
Outils de contrôle et de conformité
Airbnb a mis en place des outils de contrôle pour faciliter la conformité. Un outil bloque automatiquement les annonces dépassant la limite légale de 120 jours dans certaines villes. Un autre détecte les loueurs de meublés touristiques qui fraudent.
Adoptez ces pratiques pour éviter les sanctions, telles que la suppression d’annonces ou la désactivation de comptes. La conformité assure une expérience utilisateur sécurisée et conforme aux attentes de la communauté Airbnb.
